Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026

30 dagen bedenktijd

Wettelijk heb je 14 dagen bedenktijd. Bij ons krijg je meer tijd: je hebt 30 dagen na ontvangst om een stuk zonder opgave van reden terug te sturen. Die termijn gaat in op de dag nadat jij, of iemand namens jou, het laatste stuk van je bestelling hebt ontvangen.

Meld je retour via het retourformulier op aura-mode.nl/pages/retour, per mail aan info@aura-mode.nl of met het modelformulier onderaan deze pagina. Stuur de stukken binnen die 30 dagen terug. Gebruik je alleen je wettelijke bedenktijd, dan heb je na je melding altijd nog 14 dagen om ze terug te sturen. Je krijgt binnen 24 uur een mail met het retouradres.

Ruilen voor een andere maat

Past iets niet? Meld via het retourformulier welk stuk je wilt ruilen en welke maat je nodig hebt. Zodra het stuk binnen is, sturen we de andere maat op, zolang die leverbaar is. Bij ruilen blijft je korting gewoon staan.

Kosten van het terugsturen

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Verpak het pakket goed en bewaar het verzendbewijs met de track-and-trace-code tot je je geld terug hebt.

Terugbetaling

We betalen het bedrag dat je voor de teruggestuurde stukken hebt betaald binnen 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld terug, op dezelfde manier als waarop je hebt betaald. Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je ook de verzendkosten van de standaardlevering terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we de stukken hebben ontvangen of tot je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd.

Korting op meerdere stuks

Heb je korting gekregen omdat je meerdere stuks kocht, zoals 10% bij 2 stuks, 15% bij 3 of meer of het voordeel op een complete look, en stuur je een deel terug? Dan rekenen we je bestelling opnieuw uit alsof je alleen had besteld wat je houdt, met de korting en de verzendkosten die daarbij horen. Het verschil gaat af van wat je terugkrijgt. Je betaalt dus nooit iets bij.

Een voorbeeld: je koopt 3 overhemden van € 44,95 met 15% korting en betaalt € 114,62. Je houdt er 2. Die kosten samen met 10% korting € 80,91. Je krijgt dan € 33,71 terug.

Staat van de stukken

Pas de kleding gerust zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur de stukken ongedragen, ongewassen en met de labels eraan terug. Is een stuk duidelijk gedragen, gewassen of beschadigd, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.

Verkeerd of beschadigd ontvangen

Heb je een verkeerd of beschadigd stuk gekregen? Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst met een foto. We lossen het kosteloos voor je op met een nieuw stuk of je geld terug. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als je de koop wilt herroepen, en mail het naar info@aura-mode.nl. Een eigen bericht met dezelfde informatie mag ook.

• Aan: Aura Mode, info@aura-mode.nl
• Ik laat weten dat ik de koop van de volgende stukken herroep:
• Besteld op en ontvangen op:
• Bestelnummer:
• Naam:
• Adres:
• Handtekening (alleen als je dit formulier op papier verstuurt):
• Datum:

Vragen

Mail naar info@aura-mode.nl. Je krijgt binnen 24 uur antwoord.